Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Zeno-Logic мы ценим качество нашего образования. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

• Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного курса существенно отличается от программы, заявленной на платформе zeno-logic.blog на момент покупки.
• Технические неисправности: При возникновении критических ошибок в цифровой инфраструктуре Zeno-Logic, которые делают обучение невозможным и не были устранены в течение 72 часов.
• Право на отказ (EU Cooling-off period): Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от курса в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не начали фактическое обучение (не активировали доступ к урокам).

Процедура запроса

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

1. Отправьте письмо на наш email: [email protected].
2. В теме укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
3. Укажите email, использованный при регистрации, и название выбранного курса.
4. Кратко опишите причину запроса — это поможет нам улучшить сервис.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса средства возвращаются в течение 7–14 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была совершена транзакция (на ту же банковскую карту или счет). Мы работаем через защищенные европейские платежные шлюзы, поэтому срок зачисления может зависеть от вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат невозможен в следующих случаях:

• С момента покупки прошло более 14 календарных дней.
• Студент изучил или скачал более 30% учебных материалов (автоматическая фиксация прогресса в системе).
• Причиной невозможности обучения являются технические неполадки на стороне пользователя (устаревшее ПО, отсутствие интернета).

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с финансовыми операциями и условиями обучения, обращайтесь в нашу службу поддержки:
[email protected]